わくわくしろりん

利用者さんに寄り添い、利用者さんの生活環境に合わせて対応するように心がけています。また、自分もしくは、自分の両親が実際にされて嬉しいことをさせていただきたいと思っています。スタッフには、ご利用者様の来ている曜日を把握し、お名前も全部漢字で書けるように、と伝えており、接遇のところに一番重きを置いています。利用時間も選んでいただくことができ、ご利用者さまのお気持ちや、生活リズムに添った対応をさせていただきたいと思っています。こちらではこれをして下さいと求めることはありません。ここに来ることが楽しいと思っていただけるように、スタッフ一同励んでいます。

利用者さんのやりたいことをしていただきたいと思っています。特に食事には力をいれており、食べたいもののリクエストを取り、食事メニューに反映しています。食事はすべてスタッフの手作りで、温かいご飯、お味噌汁、メイン料理、副菜を提供させていただいて、スタッフも同じ物をいただいています。一緒に味わうことで、美味しさについてもご意見を聞ける機会にもなっています。また、食事は楽しみのひとつだからこそ、お客さんに支払っていただく金額に見合うものを提供させていただきたいと思っています。自分たちが外に食べに行ったときに、食事を選べる楽しみもあるので、こうした楽しみも感じていただきたいです。お誕生日会もお一人ずつ開催しており、その方からお寿司のリクエストがあれば、お寿司を買いに行くことも、食べに行くことも、スタッフが握ることもあります。スタッフが握る時は、席をカウンターのように並べ、「何召し上がりますか」とお好きな物を聞いて、楽しんでいただいています。また、船盛のお刺身が食べたいというお声があった時には、Amazonで船の器を買い、刺身の妻を添え、お刺身をご提供しましたところ、とても喜んでいただきました。自分だったら、自分の両親だったら、と考え嬉しいと思うことをさせていただきたいと思っています。

介護保険外で夕食、延長込み５００円でご提供しており、ご都合に合わせて臨機応変に、対応させていただいています。またご家族の承諾書をいただき、LINEやメールの連絡先を伺い、リアルタイムでご報告をさせていただいていることも、ご安心いただいています。外食のお写真や、施設内のご様子を写真つきでご報告することも喜ばれています。また、携帯を利用することで、ご体調がわるくなられたご利用者さまのご様子もすぐに報告ができます。ケガなどの際はその時の写真を撮ると、ドクターにもすぐ状況を伝えることができ、リアルタイムに情報を共有できることにご安心いただいています。

まず、スタッフに楽しいと思って働いてもらうことが、明るい雰囲気作りにつながると思っています。また、ご家族の予定も優先していただけるよう、希望休や有休も柔軟に対応しています。業務面においては、私（管理者）が引き受けますので、スタッフにはミスもしてもらいたいと思っています。何が原因でミスにつながったのか、自分の言葉行動すべてを見返し、より仕事に励める良い転機にしてもらいたいと願っています。

いろんな施設をご覧になって、体験利用などをふんだんに使って、ご自身に合うデイサービスを見つけていただきたいです。こちらには送迎・食事・お風呂も込みの一日体験もありますので、表面的なものではなく、普段の姿を見ていただきたいです。